Returns and Exchange
Bij Essentials Hoodie Core willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u onder de voorwaarden hieronder gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
1. Retourtermijn
Als consument heeft u bij een online aankoop het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wilt u een artikel retourneren? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- Uw naam
- Bestelnummer
- Het artikel dat u wilt retourneren
- De reden van retour, indien u die vrijwillig wilt vermelden
2. Voorwaarden voor retour
Om een retour zo vlot mogelijk te verwerken, vragen wij dat het artikel:
- niet onnodig gedragen of gebruikt is;
- indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking wordt teruggestuurd;
- voorzien is van originele labels en/of etiketten;
- niet beschadigd is door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
U mag een artikel uiteraard passen of bekijken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Wanneer een product door gebruik verder in waarde is verminderd dan noodzakelijk, kan hiervoor een wettelijke waardevermindering worden toegepast.
3. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect werd geleverd of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Wij raden aan om uw retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling werden betaald, voor zover wettelijk vereist.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Wij kunnen wachten met de terugbetaling totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
5. Ruilen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of een ander artikel?
Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld uw bestelnummer en geef aan welk artikel u wilt ruilen.
Een ruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste artikel. Wanneer het gewenste artikel niet beschikbaar is, kunnen wij u informeren over een retour en terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden.
6. Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen of is uw bestelling beschadigd aangekomen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld uw bestelnummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.
Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden overeenkomstig uw wettelijke rechten.
7. Defecte of niet-conforme producten
Wanneer een artikel een gebrek vertoont of niet overeenkomt met de overeenkomst, blijven uw wettelijke garantierechten volledig van toepassing.
Neem in dat geval contact met ons op zodat wij uw situatie kunnen beoordelen en u kunnen informeren over de beschikbare oplossing.
Uw wettelijke consumentenrechten worden niet beperkt door dit retourbeleid.
8. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde producten kunnen volgens de toepasselijke wetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Indien een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens de aankoop duidelijk meegedeeld.
9. Retouradres
Voor het retouradres kunt u eerst contact met ons opnemen:
E-mail: [email protected]
Retouradres: [Vul officieel retouradres in]
Stuur geen retourzending naar een ander adres zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice.
10. Contact
Heeft u vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen?
Neem contact met ons op:
Essentials Hoodie Core
E-mail: [email protected]
Website: https://essentialshoodiecore.store/